Q1: 購物流程：

• 選擇您喜愛的商品
• 加入購物車
• 結帳：請再次確認商品數量、帳單資訊、以及收件人的姓名與聯絡方式
• 訂單確認：送出訂單後，您將會收到來自我們的 email，內容包含您的購買詳情與訂單狀態

Q2. 付款及配送方式：

• 7-11取貨：部分商品因體積限制不適用此配送方式
• 全家便利商店取貨：部分商品因體積限制不適用此配送方式
• 虛擬/實體ATM轉帳：取得繳費代碼後3日內須完成轉帳，逾期系統機會自動取消訂單。轉帳號請到「會員Member」專區輸入您的訂單號碼與匯款帳戶後5碼，或直接來信通知我們。
• 新竹物流配送

※ 請務必在系統指定時間內完成付款，若超過指定時間，系統將自動取消該筆訂單。※

Q3. 可配送區域？

　　目前可配送地區為台灣本島。未來將再逐步開放其他區域配送，敬請期待。

Q4. 配送地址填寫注意事項？

• 請填寫正確的郵遞區號
• 如因填寫不正確的地址或尚未開放配送地區的地址造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

Q5. 出貨時間與配送時效？

• 出貨時間為周一至周五。收到訂單後的1~3個工作天內安排出貨，出貨時以出貨email通知，敬請留意。
• 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過 4天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
• 當有不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲，懇請見諒。

※ 配送時效依系統顯示「運送中」後開始計算

※ 請注意：出貨配達至各地後，若因地址錯誤也未能聯繫到您，七天內無法成功配達，宅配公司將無法繼續配送，恕我們必須取消您的訂單，並扣除運費後再退回其他款項。

Q6. 下單完成後，是否還能變更寄送地址或訂單內容？

1. 　因訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法重系統中修改訂單資料。若您有需要，請來信告知我們，FL-serene 汨靜的服務團隊將會竭誠為您服務。
2. 　若於出貨前發現地址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。
3. 　若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，FL-serene 汨靜將以e-mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費。

Q7. 如何確認訂單及追蹤包裹？

　　訂單和出貨狀態您可以登入會員後，點選「會員 Member」選單即可查詢訂單詳細資料與狀態；此外，確認收到款項和出貨時，您也將會收到FL-serene 汨靜發送「訂單確認」和「出貨通知」到您的會員信箱中，在出貨通知信函中，將註明該筆訂單專屬配送編號及查詢包裹之網址，以供您追蹤配送進度。